Asiakkuus 2019

tiistai 28.5 klo 8:15-16:30, Crowne Plaza, Helsinki

495€ + alv (ASML-jäsenyritysten henkilöille), muuten 595€ + alv

Asiakkuus 2019

Asiakkuus-tapahtuma kokoaa yhdeksättä kertaa saman katon alle asiakkuuksien, markkinoinnin sekä liiketoiminnan johtamisen ja kehittämisen huippuammattilaiset.

Jos kiinnostuksen kohteenasi on asiakaslähtöinen liiketoiminnan kannattavan kasvun luominen asiakaskokemus keskiössä, Asiakkuus 2019 on tapahtuma, jota et voi sivuuttaa.

Aiemmilta vuosilta saamamme osallistujapalautteen voi kiteyttää alla olevaan. Samalla ne kertovat, miksi tapahtumaan kannattaa osallistua:

”Asiakkaat maksavat palkkani. Haluan, että he jatkossakin tekevät niin.”
”Vuoden paras tapahtuma omassa kategoriassaan.”
”Vuosittainen tapahtuma on aina tarjonnut ajatuksia ja inspiraatiota. Ja tuttuja on kiva tavata.”

Ohjelma

08:15-09:00

Aamiainen ja kollegakohtaamisia

09:00-09:40

Easy Does It: Why It’s Important to Create Easy Customer Experiences

Nicola is an award-winning presenter with 2 TED talks, hundreds of conference panels, keynote sessions and appearances on radio and TV around the world. Nicola got her PhD from Lancaster University in 2005 on motivational technologies in contact centers and published her first book in 2009.Nicola has been involved with a number of BT 'firsts', including the first application of AI into BT's call centers and developing new ways to measure customer experience.

Dr. Nicola J. Millard, Head of Customer Insight & Futures, British Telecom (BT) Global Services Innovation Team

09:40-10:10

What Does It Take to Reach the Top?

Timo Soininen is the CEO and co-founder of Small Giant Games, maker of the hit game Empires & Puzzles. Small Giant was was acquired by Zynga, Inc in December 2018 at $700M valuation. Prior to Small Giant he was the longtime CEO of Habbo Hotel and is also an active angel investor in several technology startups ranging from biomaterials and digital health to games (eg. Spinnova, Aiforia, Critical Force).

Timo Soininen, CEO, Small Giant Games

10:10-10:40

Hengähdys- ja verkostoitumistauko

10:40-11:10

Kahden flown markkinointi: optimointi, integrointi ja dialogi

Suvituuli Tuukkanen vastaa Veikkauksessa brändistä, etuasiakkuudesta, asiakasohjelmasta ja hoitomalleista sekä markkinoinnin kokonaiskuvasta ja kehittämisestä. Erityisesti häntä innostaa markkinoinnin kokonaisvaltainen ja liiketoimintarelevantti johtaminen sekä markkinoinnin data- ja asiakasohjautuvuuden kehittäminen. Suvituulella on pitkä kokemus toimistopuolelta Suomen johtavista toimistoista ja hän on ennen Veikkaus-uraansa työskennellyt vuosia lukuisien kuluttaja- ja B2B- brändien parissa.

Suvituuli Tuukkanen, Vice President, Brand, Marketing & Customer Loyalty, Veikkaus

11:10-11:30

Data ja luovuus

Krista Elopuro on Dagmarin COO ja markkinoinnin tiedolla johtamisen palveluita tuottavan Dagmar Driven vetäjä. Teija Jokinen taas toimii Dagmarin sisältöliiketoiminnan johtajana, Dagmar Storiesin kapteenina. Mediatoimistotaustaisen katon alla datan hyödyntäminen luovuuden polttoaineena ei ole vain kiinnostava mahdollisuus, vaan itsestäänselvyys. Teijan ja Kristan intohimona on myynnin kasvattaminen ja uteliaisuus pilotoida uusia keinoja ja työkaluja paremman asiakaskokemuksen tuottamiseksi jokaisella kohtaamisella. Data ja luovuus ovat tällä matkalla avainroolissa. Erityisesti Krista ja Teija syttyvät tekoälyn valjastamisesta digitalisoituneen markkinoinnin tehostamiseen ja uudelleen ajatteluun.

Krista Elopuro, Chief Operating Officer, Dagmar

Teija Jokinen, Chief Business Officer, Dagmar Stories

11:30-11:50

GDPR-palveluvienti ja ketterä kehitys: case Ruotsi

Rami Meling toimii liiketoiminnan kehityspäällikkönä Asiakastiedon Customer Data Management -yksikössä. Hänen vastuullaan on mm. GDPR-palvelun kehitys Suomessa ja Ruotsissa. Rami on innostunut rakentamaan asiakasdatan päälle palvelukokonaisuuksia, jotka auttavat yrityksiä kasvattamaan ymmärrystä asiakkaidensa tarpeista, toiminnasta ja toimintatavoista. Asiakasdatan liittäminen saumattomasti osaksi myynnin ja markkinoinnin prosesseja tarkoittaa parempaa ja puhuttelevampaa viestintää asiakkaille ja liiketoiminnan kasvun mahdollistamista yrityksille

Rami Meling, Business Development Manager, Asiakastieto

12:00-13:10

Lunch Break

13:10-13:40

Dynaaminen hinnoittelu tekoälyn aikakaudella: reaaliaikaisesti oppiva hintadifferointi ja sen mahdollisuudet

DNA:lla aiemmin Chief Data Scientistina työskennellyt Jarno Kartela siirtyi koneoppimisen partneriksi konsultointiyritys Fourkindiin marraskuussa 2017. Jarno edustaa eräänlaista yksisarvista Suomessa: kaveri joka osaa sekä itse tehdä tekoäly- ja koneoppimissovelluksia että kykenee puhumaan niistä selkokielellä, yli 20 tekoälyprojektin kokemuksella niin tekijänä kuin tiiminvetäjänä. GrandOne-kilpailussa Jarno on ollut voittajatiimissä ”paras datan käyttö” -kategoriassa kolmena peräkkäisenä vuonna.

Jarno Kartela, Machine Learning Partner, Fourkind

13:40-14:00

Lapsellisen helppo tapa muuttaa asiakaskokemus numeroiksi: Arvonluonti-indeksi

Katja Bäckström vastaa Elisalla Palvelumuotoilu-liiketoiminnasta eli siitä, että loppuasiakas/-käyttäjä pidetään suunnittelun keskiössä aina strategiasta kehityshankkeisiin ja arjen asiakasrajapinnassa. Erityisesti häntä kiinnostaa asiakaskokemuksen muuttaminen numeroiksi – muotoon, jota talousjohtajankin on helppo ymmärtää. Katjalla on pitkä kokemus transformaatiohankkeiden läpiviemisestä ICT-sektorilla markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa.

Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa

14:00-14:20

Asiakaskokemuksen ja brändin rakentamisen yhtälö: nöyryys ja rohkeus

Kaisa Ilola vastaa Postissa asiakaskanavista, asiakaskokemuksesta, markkinoinnista ja brändistä. Näiden kokonaisuuksien yhteispeli ja samaan suuntaan kehittyminen ovat hänen innostuksen ja mielenkiinnon kohde. Kaisan työura on aina liittynyt asiakaskokemukseen, sen johtamiseen ja kehittämiseen erilaisissa kanavissa. Ennen Postille tuloaan Kaisa työskenteli pitkään Telialla erilaisissa b2b- ja b2c- alueen asiakkuuksien tehtävissä.

Kaisa Ilola, VP, Head of CX, Channels & Marketing, Posti

14:20-14:50

Iltapäiväkahvit ja pientä makeaa

14:50-15:20

Luovu kaikesta, joka ei tuota asiakkaallesi iloa: case Lumo.fi

Tiina Kuusisto on Kojamon asiakkuuksista vastaava liiketoimintajohtaja ja johtoryhmän jäsen. Hän vastaa Kojamon asiakaskokemuksesta sekä myynti- ja palveluorganisaatiosta. Kuusisto siirtyi viime tammikuussa Kojamolle Elisasta, jossa hän toimi markkinointijohtajana (CMO) syksystä 2018 alkaen ja digitaalisesta kuluttajamyynnistä ja -markkinoinnista vastaavana johtajana vuodesta 2009 alkaen. Tätä ennen hän on työskennellyt mm. Tiimari Retailin toimitusjohtajana ja Seppälän markkinointijohtajana.

Tiina Kuusisto, Liiketoimintajohtaja, Asiakkuudet (CCO), Kojamo

15:20-16:00

Formulatähti, varikkopilttuun datavelhot vai tekoäly kuskin paikalla F1-autossa?

Ossi Oikarinen has been working in motorsport industry for over 20 years. He started his career in Formula One in 1997 with Arrows Grand Prix where he was working as a data analysis engineer in a race team. Through the 14 year stint in F1 he also worked at Toyota F1, BMW-Sauber and in the end for Ferrari F1 team in Italy where he was in charge of the test team. After the years in F1 Ossi moved to Germany and to the DTM series where he was a Technical Director for Team Rosberg Audi Sport. Lately Ossi has been working for the Finnish TV broadcaster CMore as a commentator for the F1 races and also as freelancer for various motorsport related busnesses.

Ossi Oikarinen, F1 & DTM engineer / F1 TV commentator

16:00-16:30

AI FOMO vs. Intelligent Growth - How to Drive Algorithmic Customer Experience With the Help of Deep Learning

Emma Storbacka is the CEO of Avaus and a true driver of change. She has strong experience in supporting global B2C and B2B organisations in future-proofing their capabilities in marketing, sales and service. Emma believes that in the future all companies will be driven by algorithms and wants to help Nordic companies to adapt to this change.

Emma Storbacka, CEO, Avaus

Hinnat

495€ + alv (ASML-jäsenyritysten henkilöille), muuten 595€ + alv

Ryhmäalennukset: ota yhteys ilkka@asml.fi tai p. 0400 974 184

Osallistumismaksu sisältää terveellisen aamupalan, maittavan lounaan ja iltapäiväkahvit & hedelmiä ja pientä makeaa

Main partners

Partners

  • Strålfors
  • Salesforce
  • Solita
  • Callwaves